“双十一”期间，山东兰山区市场监管局坚持提前部署、关口前移，紧扣平台合规与直播规范两条主线，将行政指导做在风险前面，把规范要求落到经营一线，推动合规管理从“集中攻坚”向“日常习惯”延伸，助力辖区电商产业健康有序发展。

抓平台，把合规要求落在“源头处”

监管人员走进本地电商平台，与企业面对面交流，依据《网络交易监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》等法律法规规章，结合上级监测推送线索，对平台开展两轮分析诊断，督促平台完善服务协议和交易规则，严格履行平台内经营者信息核验与公示义务，健全信用评价制度和知识产权保护规则，切实把平台主体责任压实到准入、公示、管理各环节。

指导期间，向平台企业送达《网络交易法律法规汇编》《电子商务平台合规指导书》，面对面收集发展诉求，就帮扶事项和合规难点逐项对接，指导平台建立常态化自查机制，推动合规要求融入日常、抓在经常。围绕“双十一”促销周期拉长、规则叠加带来的风险窗口放大问题，监管人员重点提示平台防范价格“注水”、促销“套路”、售后“设卡”等易发问题，把合规嵌入规则制定、算法逻辑和客服处置全流程，做到风险早识别、早干预。

抓直播，把规范标尺立到“镜头前”

直播是合规风险较为集中的环节。区市场监管局聚焦事前防范，梳理出台《直播电商园区管理规范》《直播间管理规范》《直播间禁用词参考》，在各直播园区、直播间张贴上墙，让主播抬头看得见“红线”、开播前对得上“标尺”。配套发放《直播电商合规指导手册》，引导园区落实主体责任，常态化组织直播间运营者开展合规培训。各市场监管所深入辖区直播间，上门做好制度上墙和现场指导。截至目前，已规范覆盖5个直播电商园区、125家直播间。

上墙公示不是终点，推动运营者把合规检查固化为开播前的固定动作，才是本次规范提升工作的落脚点。在“双十一”集中促销时段，区局进一步强化对直播话术、商品资质和售后承诺的同步核验，严防虚假宣传、绝对化用语和“幽灵直播间”等问题反弹，让“镜头前”的每一句话都有据可查、有规可依。

抓提示，消费提醒送到“指尖上”

兰山区市场监管局同步提醒：“双十一”期间，经营者要亮照亮证亮规则，明码标价、真实促销，严把商品质量关，直播营销不虚假宣传、不使用禁用词，畅通售后渠道、及时处置消费纠纷。消费者要选择正规平台和信誉良好的直播间，看清促销规则和退换货条件，对预售定金、满减叠加等条款逐项确认，保存订单、支付记录和直播录屏等凭证；遇纠纷先与商家、平台协商，协商不成可拨打12315或12345投诉举报，依法理性维权。从监管实践看，把提示做在前面、把凭证留在手中，仍然是消费者避开“先涨后降”“口头承诺”等陷阱最直接有效的方式。

兰山区市场监管局将持续优化“指导在前、规范在常、服务在实”的网络交易监管模式，以平台源头治理和直播过程规范为支点，推动辖区电商生态在合规轨道上提质增效，让放心消费真正成为兰山网络市场的日常底色。