针对即时零售行业

低价恶性竞争

算法管控不合理

商家经营受限

骑手权益受损等乱象

海南出手规范行业秩序

6月2日，记者从海南省市场监督管理局获悉，该局联合淘宝闪购等多家主流即时电商平台，共同发布《关于反对“内卷”促进行业高质量发展的联合倡议书》，全方位划定行业经营底线，引导行业摒弃无序内卷竞争模式，转向品质化、规范化、可持续化发展，守护商户、骑手与消费者三方权益。

据介绍，近年来，即时零售行业快速发展，成为市民生活不可或缺的民生服务业态，但随之而来的各类行业乱象日益凸显。部分平台为抢占市场份额，纵容非理性低价竞争、依托算法压榨骑手、干预商家自主经营权，不仅让中小商家经营压力陡增、骑手配送权益难以保障，也扰乱了海南即时零售市场正常经营秩序，制约行业长远健康发展。

此次发布的联合倡议书严格对标国家即时零售市场秩序监管要求，聚焦行业突出痛点，从价格营销、商家经营、骑手权益保障三大核心维度明确自律准则、细化规范标准，直击行业“内卷”症结，推动行业回归价值竞争本质。

在价格营销规范方面，倡议书明确杜绝恶意低价内卷乱象。各参与平台承诺通过盘活增量资金、降低商户经营负担、发放消费券、联动政府惠民消费活动等合规方式开展营销推广。所有营销活动全程公开透明，充分尊重商户意愿，严禁强制商家参与促销活动，保障商户拥有完整的自主参与权和自由退出权。同时，平台将严控非理性低价竞争行为，除特殊经营类目外，商品售价原则上不低于行业经营成本，杜绝恶意破价打压同行、扰乱市场的行为，并上线价格预警机制，实时监测市场价格异常波动，为中小商户稳健经营保驾护航。

针对商家经营痛点，此次倡议重点破除平台垄断干预行为，全力保障中小商家经营自主权。明确禁止平台实施“二选一”、设置差别化费率、限制商家配送范围、AI恶意跟价等各类干预商户跨平台合法经营的违规行为。同时，平台将全面优化流量推荐算法，彻底摒弃“唯低价论”的流量分配规则，将流量资源向服务优质、口碑良好、合规经营的商户倾斜，引导商户比拼服务、品质而非低价。此外，严管违规代运营、私自篡改商户售价等侵害商家权益的行为，全方位畅通中小商家经营发展空间。

骑手权益与配送安全是本次倡议的重点民生保障内容。倡议书坚决整治算法逼单、强制超速配送等不合理机制，兼顾配送效率与骑手出行安全，明确细化配送考核标准。其中，配送距离3公里以内、实际配送时长不超过30分钟的订单，平台不得对骑手实施罚款或变相处罚；配送距离超3公里且低于5公里的订单，平台设定的考核时长不少于45分钟。针对暴雨、台风、交通管制等特殊场景，要求平台主动延长配送考核时长，杜绝严苛考核。同时，平台将严格落实骑手最低工资标准，全面清理各类不合理扣款，开通骑手专属申诉通道，实行7日内响应、人工复核兜底的纠纷处置机制，公正化解骑手与平台、商户之间的各类矛盾，切实保障骑手合法权益。

海南省市场监管局表示，本次“反内卷”倡议旨在倡导即时零售行业回归品质竞争与价值创造。下一步，市场监管部门将持续强化常态化监管，督促平台逐项落实倡议承诺，以头部示范带动行业整体规范，打造商户稳经营、骑手保安全、消费者得实惠的良性市场生态，助力海南即时零售行业高质量发展。

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