随着老年人保健品市场的蓬勃发展，因转化率高，用户粘性强等特点，越来越多的商家采用私域直播对商品进行营销。然而，随之而来的是私域直播违法乱象频出，为切实维护老年群体消费安全，上海长宁区市场监管局针对部分不法商家，利用私域直播虚假宣传，诱导老年人购买保健品等突出问题，开展专项整治行动，为老年消费者筑牢权益“防护网”。

长宁区市场监管局第一时间制定工作方案，细化工作措施，明确重点检查对象。同时，建立了重大案件、疑难复杂案件会商机制，搭建了私域直播消费纠纷的快速处理绿色通道，以强有力的组织保障，推动专项整治行动落地见效。

01.精准分析研判 锁定整治重点

全面梳理“12345”“12315”等投诉举报渠道，深入研判本区常见投诉线索以及易发涉老保健品违法行为的特点，将杂货店、菜店、养生馆、美容店等经营者在保健品销售中的虚假宣传、价格欺诈等违法行为列为查处重点。同时要求相关部门加大排摸力度，全面掌握近两年新设立的保健食品销售店、杂货店的的经营情况、销售模式，实时掌握区域内老年保健品经营户动向，通过靶向监管，提升快速处理投诉、举报的能力。

02.加大排摸力度 提升执法效能

通过建立前期排查和现场核查相结合的快速响应机制，获取完整证据链。同时，及时向消费者了解商户经营模式，对群内发布的直播内容、微信宣传内容先行取证。现场检查时，执法人员对经营场所内前台、会议室、商品仓库等各环节进行检查，通过查阅工作群、宣传手册、会议PPT等方式，精准锁定关键违法点，破解取证难题。成功查处了多起私域直播涉老食品、保健品虚假宣传案件。专项整治行动开展以来，聚焦私域直播“虚假宣传、未明码标价、以普通食品充当保健品销售”等违法行为，共检查涉老商品重点商户45家次，约谈10家次，立案查处7起，挽回老年消费者经济损失数万元。

03.科普宣传助力 增强防范意识

加强源头治理，通过 “线上 + 线下”相结合的方式开展宣传、整治工作。线上，通过局公众号推送老年人药品、保健品消费知识，揭露常见的虚假宣传套路和消费陷阱；组织执法人员，结合案件查处工作，自编自导自演，拍摄老年人防骗视频，从源头上提升老年人的防范意识和能力。组织执法人员担任网络监督员加入微信客户群，跟踪群内动态。利用关键词捕捉对宣传内容进行监测巡查，识别高风险直播和宣传内容。线下，对“涉老商品”经营企业、平台进行行政约谈，要求企业开展自查自纠，避免出现“虚假宣传”“价格违法”等违法违规行为。督促经营户履行进货查验义务，加强涉老产品的抽检力度，把好质量源头关。

下一步，长宁区市场监管局将持续加大执法力度，进一步加强对私域直播等新兴营销模式的监管，严厉打击各类侵害老年消费者权益的违法行为，为老年人营造安全放心的消费环境。

典型案例

案例简介

某食品店（下称当事人）以“xx优选”为招牌对外开展食品零售经营活动，主要销售油盐酱醋以及各地土特产等农产品。当事人将日常经营中接触的老年消费者拉入微信群，定期在群中发布私域直播链接，宣传其销售的普通预包装食品具有“开心窍、通心脉、重新焕活心肌细胞”等功效。当事人无法证明其宣传内容的依据及真实性，存在虚假宣传的行为。

法律分析

当事人的行为违反了现行《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据该法第二十条第一款的规定，长宁区市场监管局责令当事人停止违法行为，并处以罚款。

温馨提示

当事人通过私域直播的方式规避监管，虚假宣传产品功效，诱骗老年人购买其产品，严重侵害了老年人的合法权益。部分私域直播间以“专家讲座”“健康咨询”等名义，通过夸大功效、虚构案例、虚假评价等手段推销号称有治病、养生功效的不同类型产品，涉嫌虚假宣传、价格欺诈及侵害消费者权益。如果您发现有涉老药品、保健品违法违规行为，欢迎拨打 “12315”“12345” 进行投诉举报，让我们共同携手，为老年人的合法权益保驾护航！